4月上旬起，后勤處（集團）啟動了對服務于雁塔、明德、鄠邑三校區(qū)物業(yè)服務方的半年度考核工作，經過周詳、細致、全面的綜合考核和評價，整個考核工作于近日順利結束。
為確保考核工作的科學性、公平性、代表性，后勤專門成立了考核工作領導小組，建立了相應的考核評價體系，并聯合鄠邑校區(qū)辦公室、學生工作處、教務處、實驗室管理處等多部門對服務于三校區(qū)的深圳大眾物業(yè)、廣東宏德物業(yè)、山東明德物業(yè)三家物業(yè)企業(yè)進行了全面考核?？己斯ぷ魍ㄟ^現場實地考評結合查閱資料、服務考核評分及師生滿意度調查等三個主要方面對各物業(yè)企業(yè)進行主客觀考評，各家企業(yè)也高度重視本次半年考核工作，在日常強化現場服務品質工作的同時，還仔細整理了各項管理制度、管理臺賬和執(zhí)行檢查記錄等支撐材料，并對各自在我校的半年度物業(yè)服務工作進行了認真總結。
考核工作自4月上旬起，后勤教室公寓中心和校園管理中心分為室內物業(yè)、室外物業(yè)兩個小組依次對各家物業(yè)企業(yè)負責的室內、室外物業(yè)現場進行了逐項打分考核。其中，物業(yè)（室外）現場考核的內容主要有管理制度與管理臺賬、物業(yè)執(zhí)行檢查記錄、人員配備、設備配備、甲方對物業(yè)現場檢查等考核大項；物業(yè)（室內）現場考核內容主要有綜合管理服務、樓宇秩序維護服務、學生公寓管理服務、維修維護管理服務等考核內容。
考核進行當中，還在鄠邑校區(qū)召開了物業(yè)服務考核專題會議，由考核領導小組成員依據考核項對各物業(yè)公司進行評分，并針對半年度物業(yè)服務情況提出各項指導性建議。為了使考評工作更加公平、合理、透明，還首次引入了服務對象滿意度調查，先后向我校各院系、行政、教輔等部門，以及職工、學生、任課老師發(fā)放了500份“師生滿意度調查表”，根據回收的調查表，對各物業(yè)企業(yè)的服務進行了詳細數據統(tǒng)計和分析。
本次考核時間跨度較長、考核內容較全面，一方面促進后勤進一步完善了針對物業(yè)服務企業(yè)的考核監(jiān)管體系建設；另一方面更促使各家物業(yè)企業(yè)及時發(fā)現和整改管理與服務中的不足，不斷提高服務質量。目前，后勤正督促各家物業(yè)企業(yè)結合考評工作，加大整改力度，把持續(xù)加強制度建設、強化員工實操培訓等工作認真落實到位。
文：劉春燕
